一、收集需求的方法

1、用戶訪談

訪談是一種面對面的溝通方式，很多時候我們在收集項目需求時，會挑選幾個比較有代表性的需求方，用比較多的時間跟他們進(jìn)行深入的溝通，來獲取他們的真實需求。

根據(jù)這些訪談，我們能夠獲取最有代表性的需求關(guān)鍵點，有了這些關(guān)鍵點，我們已經(jīng)有了項目需求的一個基本框架。不過，少數(shù)幾個重要相關(guān)方的想法雖然具有代表性，但是存在一定的誤差。這時候就要考慮用其他方法去獲取用戶需求了。

2、實地研究

實地研究以及做可用性測試。針對設(shè)計出來的產(chǎn)品的部分功能進(jìn)行可用性測試，其實更多的是在做減法，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣來進(jìn)行功能需求的優(yōu)化，其實很多時候，用戶的使用習(xí)慣與自己的表述會有很大的差距，只有真正讓用戶體驗了，才能夠收集到用戶真正的使用需求。

3、問卷調(diào)查

收集需求第二種比較常用的方法叫做問卷調(diào)查，它的特點是量大面廣，當(dāng)你需要快速征集很多人的需求時，用問卷調(diào)查就很合適了。

所以我們在商場或者下班路上經(jīng)常能看到有些人拿著問卷讓你幫忙去填，填完之后還送你一個小禮物，這其實就是一個專業(yè)的問卷調(diào)查的方法。

另外，現(xiàn)在我們還可以通過很多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來快速收集很多人的需求，大大提高我們識別項目需求的效率。

4、頭腦風(fēng)暴

所謂頭腦風(fēng)暴就是大家可以集思廣益，每個人都可以發(fā)表自己的看法。雖然你說的不一定對，但是大家可以互相激勵、互相啟發(fā)，爭取能夠把每個人的背景、專業(yè)和經(jīng)驗最大程度的挖掘出來，幫助我們來識別這個項目到底應(yīng)該做成什么樣子。

5、競品分析

競品，就是競爭對手的產(chǎn)品乃至所有值得參照借鑒的產(chǎn)品。競品收集，指的是用各種方法獲得更多可以借鑒的產(chǎn)品。通過對這些收集的競品加以分析，從而對我們自己的產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)生幫助。

6、運營分析

大多數(shù)情況下需求管理是由產(chǎn)品經(jīng)理或者項目經(jīng)理來主導(dǎo)，而大部分運營人員只提需求。因此也導(dǎo)致運營人員對需求管理參與不夠，沒有全局思維，過度依賴其他人。實際上，作為產(chǎn)品運營人需求管理是工作中非常重要的一個任務(wù)，做好需求管理可以幫助我們把握產(chǎn)品的版本節(jié)奏和運營的戰(zhàn)略方向。

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二、如何得出更加精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶定位

之前我們在衡量目標(biāo)用戶這個概念的時候往往過于關(guān)注用戶的基本屬性，但是卻忽略了用戶的行為屬性、認(rèn)知屬性等其他方面。

這種定義方式在前幾年流量相對寬松的時候是沒問題的（也就是多花了一部分資金買了一部分不那么精準(zhǔn)的用戶），可是在當(dāng)前流量越來越緊張的時刻，各家都開始注重增長的性價比，獲客成本、ROI、留存等指標(biāo)都要放在一起統(tǒng)一衡量的時候，粗獷運營的思路就不再適用。

如何精準(zhǔn)的定義、區(qū)分并且找到適合這個產(chǎn)品的“目標(biāo)用戶”就成為了當(dāng)務(wù)之急。

這個時候目標(biāo)用戶的定義也應(yīng)該隨著具體產(chǎn)品、具體場景的不同增加一些內(nèi)涵和外延。

除了產(chǎn)品本身面向的用戶群體之外（比如母嬰、K12教育、金融等），我們還應(yīng)該更加關(guān)注自身產(chǎn)品的功能真正能夠吸引哪些屬性的用戶。

比如他們都喜歡使用什么工具、都喜歡閱讀什么內(nèi)容（以教育舉例，不是普遍意義上教育用戶喜歡xx，而是你的產(chǎn)品用戶喜歡xx），他們都喜歡在哪出沒，比如xx論壇、xx網(wǎng)站。這些屬性也要成為我們我們定義目標(biāo)用戶的重要參考因素。