路由協(xié)議的故障排除應(yīng)該遵循邏輯的順序或者說(shuō)操作流程。這種操作流程并不是硬性的規(guī)定，它的作用是建立一種適合于大多數(shù)路由環(huán)境的問(wèn)題解決程序。

基本上，該操作流程步驟如下。

(1)當(dāng)分析網(wǎng)絡(luò)故障的時(shí)候，要有明確的問(wèn)題現(xiàn)象描述。為了正確地分析問(wèn)題，我們首先要正確地描述故障的現(xiàn)象，然后考慮有哪些問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生這樣的故障現(xiàn)象。

(2)收集我們所需要的、能夠幫助我們找出問(wèn)題的情況。我們要收集能夠幫助我們找出問(wèn)題的情況，這需要詢(xún)問(wèn)受故障影響的用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理員、經(jīng)理及其他關(guān)鍵人員。另外，我們還要從網(wǎng)絡(luò)管理軟件、協(xié)議分析軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的輸出信息中收集信息。

(3)根據(jù)所收集的信息考慮可能的問(wèn)題。基于我們所收集的信息，我們可以排除掉所羅列的可能問(wèn)題中的一部分。

(4)根據(jù)我們認(rèn)為可能的問(wèn)題建立行動(dòng)計(jì)劃。我們首先要從最有可能發(fā)生的問(wèn)題著手，建立一個(gè)步驟詳細(xì)的計(jì)劃。該計(jì)劃的每一步都只能做一點(diǎn)點(diǎn)工作，不要指望通過(guò)一次性的大刀闊斧的改動(dòng)解決問(wèn)題，因?yàn)槟菢佑锌赡苁箚?wèn)題不但得不到解決，反而將故障現(xiàn)象復(fù)雜化。我們每一步都只對(duì)路由協(xié)議的配置改動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以立刻恢復(fù)前一個(gè)步驟時(shí)路由協(xié)議的狀態(tài)。

(5)執(zhí)行該計(jì)劃。要小心謹(jǐn)慎地實(shí)施計(jì)劃，每完成一個(gè)步驟，要停下來(lái)觀察故障現(xiàn)象，看故障是否消失。

(6)評(píng)估計(jì)劃實(shí)施的成果。通過(guò)實(shí)施排錯(cuò)計(jì)劃，評(píng)估路由協(xié)議的問(wèn)題是否解決。

(7)如果問(wèn)題沒(méi)有解決，則為下一個(gè)可能的問(wèn)題建立行動(dòng)計(jì)劃，重新回到步驟(4)。

(8)如果問(wèn)題得以解決，我們要將該問(wèn)題的原因、現(xiàn)象及解決過(guò)程形成文檔。思科的路由器為我們提供了很多的show和debug命令，我們可以通過(guò)這些命令觀察故障現(xiàn)象，收集故障信息。

另外，我們還可以使用TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)故障檢查工具，比如ping、traceroute和telnet命令等。